Teslimat Şekli ve Süresi
Sürprizim'de satılan ürün fiziksel bir kargo ile değil, tamamen elektronik ortamda teslim edilir. Siparişiniz onaylandıktan ve ödemeniz alındıktan sonra ekibimiz içeriğinizi hazırlar; hazırlık tamamlandığında sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine, kişiye özel sitenize ait bağlantı gönderilir. Ortalama hazırlık ve teslim süresi 24–48 saat olup, yoğunluk durumuna göre değişebilir; güncel teslim süresi sipariş ekranında ayrıca belirtilir.
İptal Şartları
Siparişinizin hazırlığına henüz başlanmamışsa, [E-POSTA] adresi veya WhatsApp hattımız üzerinden talep ederek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilir ve ödemenizin tam iadesini alabilirsiniz. İçeriğinizin hazırlığına başlanmış veya içerik tarafınıza teslim edilmişse, bu aşamadan sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıklanan cayma hakkı istisnası uygulanır ve iptal/iade yapılamaz — zira ürün, sizin ilettiğiniz kişisel içeriklerle özel olarak hazırlanmış ve elektronik ortamda anında ifa edilmiştir.
Hatalı Teslim ve Revizyon Süreci
Teslim edilen içerikte teknik bir hata (örn. sitenin açılmaması, medyaların yüklenmemesi) veya siparişte belirttiğiniz bilgilerden kaynaklanmayan bir tutarsızlık tespit ederseniz, bunu teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde [E-POSTA] adresine bildirmeniz halinde, sorun tarafımızca incelenir ve gerekli görülmesi hâlinde ücretsiz olarak düzeltilir/yeniden yayına alınır. Bu süreç, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal/hizmete ilişkin hükümleri saklı kalmak kaydıyla işletilir.
İade Yöntemi
Yukarıdaki maddeler kapsamında bir iade onaylanırsa, ödemeniz iyzico altyapısı üzerinden, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına onayı takip eden en geç 10 iş günü içinde iade edilir. İadenin banka hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Bize Ulaşın
Teslimat veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunda bize [E-POSTA] adresinden veya İletişim bölümünde yer alan WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz.